Управлението на маркетинга включва планиране, приложение (внедряване), оценка и контрол на резултатите от маркетинговата дейност планирането поставя целите и подбира стратегиите и тактиките за тяхното постигане...
“Качеството трябва да бъде планирано.” – Джоран В неговата трилогия на качеството планирането на К. е първата стъпка. Тя се състои в установяване на политика по К., определяне на целите по К