Същност - управлението на качеството е система от дейности на всички подразделения на фирмата, свързани с формирането на качеството на продукцията, с неговото поддържане и повишаване...
"Къща на качеството" предлага последователност от действия и нагледни средства в фазата на проектиране, насочени към повишаване качеството на изделията и услугите.
Курсова работа свързана с качеството на обслужванто начините за подобляването му. Към него има и анкети за определянето на качеството на услугите в обекта.