Kак се променя същността на лоялния потребител и каква е връзката между лоялността на клиентите и доходността на марката?

Броят на печелившите потребители, които марката привлича е от критично значение за растежа и печалбата на компанията. Не по-малко важна обаче е и лоялността на клиентите.