Според Армстронг, мотивацията кара хората да постъпват или да се държат именно по възприетия от тях начин. Всяка постъпка на човека е резултат от неговите мотиви. Ако искаме човек да натрави нещо, ние трябва да му дадем мотив...
В началото на 90- те години, в епохата на младия бизнес, ръководителите казваха следното: "Няма незаменими хора. Ако не им харесва да работят при мен - нека напускат, ще наема нови работници"...