Теорията за управлението на качеството (TQM – total quality management) е известна още като „японското чудо”, „японското управление”. Това е система за управление на качеството, но и система за качество на управлението...

Дейността по управление е насочена към постигане на планираните нива на организационно предоставяне, което зависи във висока степен от способностите на ръководителите да привличат необходимите хора, да ги оценяват и възнаграждават според приноса им...

Характерно за тях е, че те трябва да бъдат гъвкави в своето управление, за да могат да реагират на постоянно изменящата се пазарна среда...