Според Питър Дракър, който се счита за един от най-големите теоретици в областта на управлението: "Управлението – това е особен вид дейност, която превръща неорганизираната тълпа в ефективна, целенасочена и производителна група".

Всеки един човек в ежедневието си се среща с неясни въпроси, от най-различно естество, на които е трудно да се даде правилен отговор. Едни от основните причини, които могат да доведат до този "Неясен въпрос" са неправилното формулиране на питащи