В последните години на промените, които се осъществяват в дружествата се обръща специално внимание. Промените в организациите се правят с цел да се подобри качеството на извършваната дейност...
Една от най-важните предпоставки зa възникването на системите за качество е концепцията "Тотално управление на качеството", а за неин създател се сочи Уилям Едуард Деминг...