Увод – същност на понятието конфликт. Защо възникват конфликти? Личностни типове. Различни типове конфликти. Причини за възникване на конфликти на работното място. Личности причиняващи конфликт. Предпазване от конфликти...
Комуникацията е основна функция на всеки бизнес. Независимо дали е писмена или устна, тя е проводник, чрез който бизнесът говори на своите потребители. Тя е механизъм, чрез който управлението влияе на работещите и напътства дейността им.