Програмата за лоялност или още наричана програма за лоялни клиенти, е маркетингов инструмент, с който чрез материално средство, дали ще бъде карти, купони или чипове в устройствата на телефоните, е техническо решение и то засяга лоялността...

Обект на анализа може да бъде маркетингова дейност, производствена програма, иновациите и инвестициите, ресурсното осигуряване, управлението на персонала и финансовото състояние...