Общуването е основна функция на всеки бизнес – независимо дали е писмено или устно, общуването е проводникът, чрез който бизнесът говори на своите потребители.

Общуването като процес на непрекъснато взаимодействие между хората е съвкупност от сложни личностни отношения, където се установяват връзки, търси се разбиране, възникват конфликти и др.

Характерът на преговорите е по-официален и конкретен и като правило предполагат подписване на документи, определящи конкретни задължения на страните.