При разговор с Началник Търговски отдел, одиторът разбира, че организацията не извършва проучване, за да установи дали продукта задоволява изискванията на клиента. За повече от година не са получени оплаквания от клиенти и затова се счита, че такова проучване не е необходимо. Това е: