Качествената норма ISO е разработена за производствени предприятия. Впоследствие нормата се разширява и със съответна адаптация се използва за предприятията в обслужващата сфера, каквите са обучаващите институции и училища. Ядрото на системата от норми...
Днес качеството е не само желан признак на едно изделие или услуга, но и абсолютна мярка за възможностите на една фирма да се задържи на пазара. По-нататъшните фактори, определящи успеха й са времето и разходите...