Всички клиенти очакват все по-добро обслужване, както и извесна персонализация. Те възприемат все по-малко различия в продуктите и показват все по-малка лоялност към марката.

Маркетингът е вид човешка дейност, насочена към удовлетворяване на нуждите и потребностите чрез размяна. Това е най-сбитата и кратка интерпретация, която дефинира маркетинга от позициите на управлението и моделите на потребителското поведение....