Основни подходи към същността на маркетинг на отношенията може да се обобщи:безспорно е ново еволюционно ниво в развитието на маркетинга породено от спецификата на съвременната икономика, състояние на пазарните процеси и конкурентност на средата....
Обществото, и в частност потребителите, не са такива, каквито бяха в близкото ни минало. В съвременния свят на свобода и рушене на патриархалното семейство, клиентът е по-интелигентен, информиран и творчески настроен.