Същност на стратегията по качество – качеството е проблем на цялата фирма, на управлението, на снабдяването, на реализацията, на обучението, въобще на цялостната система на фирмата...

Съдържа основни концепции за управление на качеството. Колело на Деминг. Концепцията КАЙЗЕН. Принципи на Ишикава. Къща на качеството.