За да се подобри качеството на продукта, предлаган от предприятието, трябва ясно и конкретно да се определят потребностите, да се разработи стратегия за тяхното задоволяване и да се определят практическите дейности...
Цялостно качество в организацията може да се постигне, когато всяко нейно звено определи своите изисквания към доставчика, който от своя страна се стреми да ги удовлетвори. С други думи, качеството в организацията, в контекста на тази идея на Джуран...
Контролът е един от основните методи за управление на качеството. съгласно ISO 9000 контролът представлява "оценка на съответствието чрез наблюдение или преценяване, съпроводено при необходимост от измерване, изпитване или калибриране"...
Степента на съответствие между планираните и фактически постигнатите характеристики на качеството на изделието и услугата формира различните негови нива, които могат да се разграничат на приемливо, задоволително, изпълнено...