Като вземат предвид и резултатите от други проучвания, създателите на моделаза маркетинг на услугите, предлагат качеството на услугата (с оглед на представите на потребителя) да бъде функция от съществуващия вакуум (GAB) между очакваната услуга...

Маркетингът е философия на стопанската дейност, социален процес, чрез който отделни индивиди получават това от което се нуждаят или желаят чрез създаване и размяна на стоки или стойности с други (Котлар). Маркетингът е функция на управлението, която орган