С навлизането на западния опит и традиции, се повишиха значително изискванията към планирането, подбора, обучението и мотивираността на персонала, както и изискванията на самите потребители спрямо предлаганите услуги.

І. ВЪПРОС №1: Човешките ресурси /хората/ са най-ценен актив на фирмата, защото това са хората на умствения труд и е от изключително важно значение тяхното запазване...