Като начало трябва да се изясни кои са трите основни субекта на пазара, защото маркетингът е възникнал като резултат от процеси, произтичащи от пазара, т.е. в пространството, където започват да се срещат те...
Статията, която преобърна представите ми за лоялните клиенти е : "Здравейте, приятели на марката!" на Вернер Рейнарц, В. Кумар, побликувана в списание Мениджър, бр.2 (124, Февруари 2009)...