Според стандартите на международната организация по стандартизация iso/ се разбира "степента, до която съвкупността от присъщи характеристики удовлетворяват изискванията"...

Описва на кратко снабдяването на фирмата, засяга се самата поръчка, производството, доставката и препоръки.

Представена е комуникационната стратегия на фирмата, избрани комуникационни средства, бюджет, конкуренция...